Comment effectuer un retour?

Commander sur notre site

Pour réaliser une commande sur notre e-commerce, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes. Cette démarche vous demandera quelques minutes seulement…

1. Ajoutez des produits dans votre panier

Pour ajouter des produits dans votre panier, rendez-vous dans une fiche article et choisissez votre quantité. Vous disposez d’un bouton « Ajouter au panier ». Il suffit de cliquer dessus et le tour est joué. Il est possible également d’ajouter un produit dès la page d’accueil ou la catégorie.

2. Créez votre compte client ou connectez-vous

Nouveau client ?	Déjà client ?
Votre commande en 3 minutes Saisissez votre adresse e-mail pour créer votre compte et valider votre panier. Saisissez quelques informations personnelles pour assurer un service de haute qualité. Validez votre adresse de livraison et/ou facturation. Validez votre transporteur et nos conditions générales de vente.	Votre commande en 60 secondes Identifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et mot de passe. Validez votre adresse de livraison et/ou facturation. Validez votre transporteur et nos conditions générales de vente.

3. Réalisez le paiement via notre plate-forme de paiement sécurisée

Pour les articles de stock, le délai de livraison pour la Belgique et le Luxembourg est de 7 jours, pour la France de 15 jours. Une fois la commande validée, nous ne pouvons malheureusement pas garantir de possibilités de modifier la commande. Veuillez vous référer à la section ci-dessous pour les retours de produits.

Retourner des produits d’une commande

Vous disposez de 14 jours pour effectuer votre droit de rétractation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser votre compte client ou l’envoi d’un formulaire via courrier postal :

Via votre compte client

1. Dans votre compte client, accédez à votre historique de commandes.
2. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer.
3. Sélectionnez le(s) produit(s) à renvoyer en cochant la case à côté de leur(s) nom(s). Vous pouvez ajouter une explication, afin que nous comprenions pourquoi la commande est renvoyée.

Une fois ce formulaire rempli, il faut cliquer sur « Faire un retour produit », et la requête est envoyée à notre service logistique.

Dans un premier temps, la demande prend l'état de « En attente de confirmation ». Nous contrôlerons l'aspect administratif et passerons votre commande sous statut « En attente du paquet ».

Vous devez renvoyer le colis à l’adresse suivante : Rue de la Fontaine, 25, Blégny, Belgique, avec le document à imprimer et à intégrer dans votre colis.

Dès réception du paquet par nos équipes, le statut passera à « Paquet reçu ».

Via courrier postal signé

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de Abords & Bois SPRL, Rue de la Fontaine, 25, Blégny, Belgique

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous :

Détaillez vos services
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date	..../..../........

(*) Biffez la mention inutile.

Ensuite, une vérification qualité de la marchandise sera réalisée. Une seconde vérification « sécurité » sur la réception effective du paiement et par rapport aux cartes de crédit volées sera opérée. Si tout est en ordre et que les produits sont réceptionnés dans un état impeccable, l'état passera en « Retour terminé ». Dès l'apparition de ce statut, un remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour, sera effectué dans les 15 jours après réception.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente ou nous contacter.